Політика повернення коштів

Polityka zwrotów i zwrotu kosztów
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podania przyczyny.
1. Warunki przyjęcia zwrotu (Bardzo ważne!)
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym. Nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny (wraz z igłą, kanwą i nićmi) oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
  • Ochrona własności intelektualnej (Zabezpieczenie schematu):
    Najbardziej wartościową częścią naszych zestawów jest autorski schemat haftu oraz unikalny kod QR. Schemat dostarczany jest w osobnym, fabrycznie zapieczętowanym i zaplombowanym woreczku. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, ze względu na ochronę praw autorskich i dostarczanie treści cyfrowych/graficznych, zerwanie plomby lub otwarcie woreczka ze schematem powoduje bezpowrotną utratę prawa do zwrotu towaru. W przypadku odesłania zestawu z naruszoną plombą schematu, zwrot zostanie odrzucony, a produkt nie podlega refundacji.
2. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt mailowy na adres: rudamyszhaft@gmail.com w celu weryfikacji.
Wszelkie zwroty muszą być odesłane na adres rejestrowy naszej firmy:
Trust2Count Sp. z o.o.
ul. Wały Jagiellońskie 28/30/2, 80-853 Gdańsk
Uwaga: Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Paczki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mailowego lub za pobraniem nie będą przyjmowane. Do paczki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę).
3. Uszkodzenia i wady fabryczne
Prosimy o sprawdzenie paczki niezwłocznie po jej otrzymaniu. Jeśli zestaw zawiera wadę fabryczną, jest uszkodzony lub brakuje w nim jakiegoś elementu (np. nici), prosimy o natychmiastowy kontakt na adres rudamyszhaft@gmail.com. Przeanalizujemy problem i doślemy brakujące elementy lub wymienimy towar на nasz koszt.
4. Wymiana
Najszybszym sposobem na wymianę zestawu jest dokonanie zwrotu obecnego produktu (zgodnie z zasadami powyżej) i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia w sklepie.
5. Zwrot pieniędzy (Bezpieczeństwo i weryfikacja)
Zwrot środków finansowych następuje WYŁĄCZNIE po fizycznym otrzymaniu przez nas paczki zwrotnej na adres firmy w Gdańsku oraz po szczegółowej weryfikacji zawartości zestawu.
Nie realizujemy zwrotów kosztów na podstawie samych oświadczeń, zdjęć, numerów nadania czy żądań kupującego przed dotarciem towaru do nas. Każdy odesłany zestaw jest otwierany i sprawdzany ręcznie pod kątem kompletności oraz nienaruszenia plomb na pakiecie z autorskim schematem.
W przypadku wykrycia prób oszustwa (odesłanie pustej paczki, odesłanie innego przedmiotu, brak kluczowych elementów zestawu lub zerwana plomba schematu) zwrot kosztów zostanie kategorycznie odrzucony, a sprawa może zostać zgłoszona do operatora płatności oraz odpowiednich organów jako próba wyłudzenia.
Jeśli zestaw pomyślnie przejdzie weryfikację, pieniądze zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem: rudamyszhaft@gmail.com.